در این بخش، رایجترین سوالات و ابهامات گیمرها و مشتریان الترا گیمز (Ultra Games) را به همراه پاسخهای دقیق فنی و قانونی جمعآوری کردهایم تا در سریعترین زمان ممکن پاسخ خود را بیابید. در صورتی که سوال شما در این لیست نیست، پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به شماست.
مدت زمان تحویل اکانتهای بازی چقدر است؟ فرآیند بررسی قانونی، آمادهسازی و ارسال اطلاعات اکانتها به آدرس ایمیل ثبتشده شما در سایت، حداکثر تا 72 ساعت کاری زمان میبرد.
تفاوت ظرفیتهای اول، دوم و سوم در چیست؟
ظرفیت اول: مخصوص تجربه کاملاً آفلاین و بسیار اقتصادی است. پس از نصب، دستگاه باید کاملاً آفلاین بماند؛ اتصال به اینترنت موجب قفل شدن آن میشود و گارانتی ندارد.
ظرفیت دوم: کاملترین ظرفیت است؛ امکان بازی به دو صورت آنلاین و آفلاین را دارد،گارانتی در صورت قفل شدن دارد و قابل تعویض و فروش مجدد است.
ظرفیت سوم: برای اجرا نیاز به اتصال دائمی اینترنت دارد (بدون مصرف حجم خاصی) و بازی فقط در همان یوزر تحویلی قابل بازی است. این ظرفیت هم گارانتی و قابلیت تعویض و فروش مجدد دارد.
آیا میتوانم اطلاعات اکانت (ایمیل یا رمز) را تغییر دهم؟ خیر؛ شما تنها مالک ظرفیت خریداریشده هستید و هرگونه تغییر در اطلاعات امنیتی اکانتها ممنوع بوده و موجب ابطال گارانتی و پیگرد میشود.
اگر اکانت را بدون هماهنگی از روی کنسول پاک کنم چه میشود؟ حذف خودسرانه اکانت بدون هماهنگی با پشتیبانی تلگرام، مسئولیتش کاملاً با کاربر است و امکان تحویل مجدد یا فروش آن بازی وجود نخواهد داشت.
آیا اشتراکهای پلاس ضمانت دارند؟ اشتراکهای پلاس با اکانتهای معتبر خریداری شده و در لحظه تحویل کاملاً سالم هستند. اما در صورت بن شدن به دلایل مربوط به سیاستهای سختگیرانه خود شرکت سونی، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. برای پایداری تضمینی، خرید پلاس آمریکا پیشنهاد میشود.
چگونه میتوانم بازی خود را بفروشم؟ اگر بازی خود را (ظرفیت دوم یا سوم) از الترا گیمز خریده باشید، میتوانید از طریق ارتباط با پشتیبانی، آن را بفروشید. (ظرفیت اول قابل فروش نیست).
ارسال کالاهای فیزیکی چقدر زمان میبرد؟ کنسولها و لوازم جانبی حداکثر تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش بستهبندی شده و به سیستم پستی تحویل داده میشوند و نهایتاً ظرف 3 روز کاری به دست شما میرسند.
هزینه ارسال مرسولات فیزیکی چقدر است و چگونه پرداخت میشود؟ هزینه ارسال در سایت دریافت نمیشود؛ تمام مرسولات پستی به صورت پسپرداخت (پسکرایه) ارسال میشوند و شما هزینه را هنگام تحویل کالا، مستقیماً به مامور پست پرداخت میکنید.
شرایط گارانتی و تعویض 7 روزه کنسولها چیست؟ دستگاهها تا 7 روز مهلت تست سختافزاری دارند و در صورت وجود عیب فنی ذاتی به رایگان تعویض میشوند. صدمات ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق یا حرارت، باز شدن پلمپ توسط افراد غیرمجاز و نصب بازیهای کپی یا هکی متفرقه، دستگاه را کاملاً از شرایط گارانتی خارج میکند.
تیم پشتیبانی الترا گیمز آماده راهنمایی شماست. میتوانید از طریق تلگرام یا شماره تماس زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن پشتیبانی: 09936430870
آیدی پشتیبانی: ultragames_admin@
