ورود، عضویت یا ثبت سفارش در وبسایت الترا گیمز (Ultra Games) به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی بندهای این توافقنامه است. قوانین الترا گیمز کاملاً منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است. با توجه به نهایی شدن آنی فرآیندها، امکان لغو یا تغییر سفارش پس از پرداخت به هیچ عنوان وجود ندارد؛ لذا خواهشمندیم پیش از خرید، دقت لازم را به عمل آورید.
خطای درج قیمت: در صورت بروز هرگونه اشتباه سهوی در قیمتگذاری یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق ابطال سفارش برای الترا گیمز محفوظ خواهد بود. در این شرایط، وجه دریافتی حداکثر ظرف 24 الی 48 ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده میشود و کاربر با ورود به سایت، حق هرگونه ادعایی را در این خصوص از خود سلب میکند.
اتمام موجودی کالا: اگر به دلیل همزمانی خریدها یا اتمام موجودی، پردازش نهایی سبد خرید ممکن نباشد، مبلغ واریزی ظرف 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
صحت اطلاعات کاربری: خریداران موظف هستند فرم مشخصات را با دادههای صحیح و واقعی تکمیل کنند. مسئولیت عدم تحویل کالا به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است. همچنین کاربران زیر 18 سال باید با نظارت و تایید والدین خود اقدام به خرید نمایند و هر شخص مجاز به داشتن یک حساب کاربری است.
ساعات کاری و پشتیبانی: کانالهای ارتباطی رسمی الترا گیمز در تلگرام، واتساپ و پیامک، در روزهای غیرتعطیل آماده پاسخگویی هستند. درخواستهای ثبتشده در خارج از این بازه، در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
ممنوعیت حذف بدون هماهنگی: خریدار به هیچ عنوان نباید اکانت تحویل داده شده را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی الترا گیمز در تلگرام از روی کنسول خود پاک کند. در صورت اقدام خودسرانه، مسئولیت قفل شدن یا از دست رفتن بازی با خود کاربر بوده و امکان تحویل مجدد یا فروش آن وجود نخواهد داشت.
تغییر اطلاعات اکانت: کاربران تنها مالک ظرفیت خریداریشده هستند، نه کل اکانت؛ بنابراین هرگونه تغییر در مشخصات امنیتی (ایمیل، رمز عبور، دو مرحلهای و...) ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
مشخصات فنی اکانتها: تمامی بازیهای دیجیتال الترا گیمز کاملاً قانونی بوده و با گیفتکارتهای معتبر خریداری میشوند. این بازیها عمدتاً روی ریجن 1 آمریکا و تعداد محدودی روی ریجن 2 اروپا عرضه میشوند.
هزینه جابهجایی اکانت: در صورت نیاز به انتقال اکانت به کنسول دیگر (که مالک آن خود کاربر باشد)، این کار صرفاً با هماهنگی پشتیبانی و پرداخت کارمزد تعیینشده انجام میپذیرد تا به ساختار اکانت آسیبی نرسد.
حدود پشتیبانی: الترا گیمز امنیت و پایداری اکانتها را تضمین میکند و در صورت بروز مشکلات ناشی از ساختار اکانت یا تخلف سایر کاربران، پشتیبانی کامل را ارائه میدهد. مدت زمان گارانتی اکانتهای قانونی یک سال است.
سلب مسئولیت محدودیتهای سونی: الترا گیمز تعهدی در قبال تحریمهای آیپی ایران، بن، ساسپند یا تصمیمات حاکمیتی شرکت سونی ندارد؛ چرا که این موارد خارج از کنترل فروشگاه است. (هرچند با توجه به متد اختصاصی الترا گیمز، تاکنون چنین مشکلی گزارش نشده است).
ضمانت اشتراک پلاس: خدمات پلاس با سریال کنسولهای معتبر خریداری شده و در زمان تحویل کاملاً سالم هستند. ضمانت پلاسها در صورت بن شدن به دلایل مربوط به سیاستهای سختگیرانه سونی، بر عهده فروشگاه نخواهد بود. برای پایداری تضمینی، خرید پلاس ریجن آمریکا پیشنهاد میشود.
ظرفیت اول: با قیمت بسیار اقتصادی جهت تجربه آفلاین بازی ارائه میشود. خریدار حداکثر 24 ساعت پس از دریافت اطلاعات فرصت نصب دارد و پس از آن دستگاه باید کاملاً آفلاین بماند؛ اتصال به اینترنت موجب قفل شدن بازی میشود و گارانتی ندارد. این ظرفیت قابل فروش مجدد نیست.
ظرفیت دوم: کاملترین ظرفیت با قابلیت گارانتی دائمی در صورت قفل شدن است. کاربر میتواند هم به صورت آنلاین و هم آفلاین بازی کند، بازی را مجدداً نصب کند و در صورت تمایل آن را در بخش حراجی سایت بفروشد.
ظرفیت سوم: دارای گارانتی دائمی و قابلیت فروش مجدد است. برای اجرای بازی، اتصال مستمر به اینترنت الزامی است (بدون مصرف حجم خاصی از اینترنت) و بازی فقط در همان یوزر تحویل داده شده قابل اجراست.
سیستم حراجی الترا گیمز بستری رایگان برای آگهی کردن و فروش بازیهای خریداریشده از همین فروشگاه است و هرگونه فروش اکانت در خارج از این بستر ممنوع است.
پس از خرید اکانت توسط مشتری جدید، وجه حاصل از فروش حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به کیف پول کاربری فروشنده واریز میشود.
در صورت فروش رفتن بازی، فروشنده موظف به همکاری و تحویل اکانت است؛ عدم تحویل اکانت موجب محرومیت کاربری و جریمه نقدی خواهد شد.
تمامی کنسولهای سختافزاری فروشگاه با ضمانت اصالت عرضه میشوند. خریدار تا 7 روز پس از تحویل، مهلت تست سختافزاری داشته و در صورت وجود عیب فنیِ ذاتی، کالا به صورت رایگان تعویض میشود. همچنین امکان خرید گارانتیهای خدماتی 6 و 12 ماهه فراهم است.
موارد ابطال گارانتی 7 روزه و گارانتیهای 6 و 12 ماهه:
بروز هرگونه آسیب ظاهری، صدمات ناشی از ضربه، شکستگی و نفوذ مایعات به داخل دستگاه.
قرارگیری در معرض حرارت شدید، آتشسوزی یا تغییر شکل بدنه دستگاه.
هرگونه اقدام به تعمیر، باز شدن پلمپ یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز خارج از مرکز فنی الترا گیمز.
مخدوش شدن، کنده شدن یا عدم تطابق شماره سریال درجشده روی کنسول با فاکتور و کارت گارانتی.
خرابی پورتهای دستگاه به دلیل استفاده نادرست کاربر.
تزریق و نصب بازیهای کپی، هکی یا اکانتهای غیرمجاز توسط افراد متفرقه بر روی دستگاه.
بن شدن کنسول یا تاثیرات منفی ناشی از اجرای بازیهای کپی و غیرقانونی.
نکات مهم خدمات سختافزار:
لوازم جانبی داخل جعبه (مانند کابلها، هدست، کنترلر همراه و...) مشمول گارانتی کنسول نمیشوند.
هزینه حملونقل و ارسال دستگاه به مرکز فنی جهت استفاده از گارانتی بر عهده مشتری است.
الترا گیمز هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی و دیتای ذخیرهشده روی هارد دیسک دستگاههای مرجوعی ندارد.
در صورت تایید خرابی و عدم موجودی کالای مشابه در انبار، دستگاه با مدل همتراز و همسطح (بدون الزام به رنگ یا سری ساخت خاص) با توافق مشتری تعویض خواهد شد. در صورت غیرقابل تعمیر بودن دستگاه در گارانتی خدمات، دستگاه نو تحویل داده میشود.
جهت عیبیابی و بررسی فنی دستگاه توسط کارشناسان، حداقل به 48 ساعت کاری زمان نیاز است.
دستههای بازی (DualSense و...) بسته به فاکتور شامل 6 الی 12 ماه ضمانت تعمیر هستند:
عیوب ظاهری، ضربهخوردگی، شکستگی و نفوذ مایعات کنترلر را از گارانتی خارج میکند.
مخدوش شدن برچسب سریال پشت دسته یا عدم تطابق آن با فاکتور موجب ابطال ضمانت میشود.
در صورت غیرقابل تعمیر بودن، کنترلر با مدل همتراز تعویض خواهد شد. هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است.
الترا گیمز متعهد است سفارشهای فیزیکی را با بستهبندی کاملاً استاندارد و ایمن تحویل شرکتهای حملونقل معتبر دهد. پس از تحویل کالا به شرکت واسط و صدور بارنامه (که از طریق پیامک به اطلاع کاربر میرسد)، بروز هرگونه حادثه یا تاخیر در حین حمل بر عهده شرکت توزیعکننده است.
یادآوری مهم: الترا گیمز هیچگونه شعبه حضوری یا نمایندگی خدمات پس از فروش در کشور ندارد و تمامی فرآیندها، خدمات و تراکنشهای مالی منحصراً از طریق دفتر مرکزی و وبسایت رسمی Ultra Games پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را به پشتیبانی گزارش دهید.
